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怎么推销卖鞋子给客人?该怎么说呢

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怎么推销卖鞋子给客人?该怎么说呢篇一
《鞋店销售话术》

鞋店销售话术

1、顾客:“应该选择哪一款鞋呢?”

导购:我觉得白色比较斯文,黑色比较高贵,您自己觉得呢?

2、顾客:如果是你,你会选择哪一款呢?

导购:我觉得白色比较斯文,黑色比较高贵,您自己更喜欢那一款

3、顾客:“我去年就看到这款鞋了,这款鞋有些过时了。”

(确实是新款)一看你就是我们德成的老顾客,一眼就看出来这双鞋跟去年有一款的款式相似,其实他是今年的新款,她的特点是.…..

(确实是旧款)是的,一看你就是我们德成的老顾客,一眼就看出来,所以我才要跟你说,正因为它是我们去年的款式,现在买才是最划算的。

4、顾客:“我还是不要了,我去买XX品牌的好了”。

导购:如果你真的没有兴趣,我当然不会勉强你,我只是很想知道,是什么原因让你想去

买其他品牌的欲望,是我的服务不周还是?(再针对客人的答案采取下一个方法)

5、顾客:鞋的质量会不会有问题阿?

导购:是的,我们非常能理解你的担心,所以我们会用真心的质量来获得你的担心,这一点

我们德成的销售人员是很有信心的,保证你买的安心,穿的放心。

6、顾客:“你们的售后服务不可信阿”

导购:是的,我们能理解你的顾虑,您觉得如何做才能让你对我们的售后放心,我们有三包

服务…….

7、顾客:这款鞋的样式和颜色显得很老土。

导购:是的,我能理解,只是这个样式和颜色所体现的是朴实、无华、大自然的感觉,又有

谦虚、内敛的风格,让你穿起来感觉与众不同,人的风格与鞋的风格相统一,才是真正个性

的体现。

8、顾客:你们这个新款的凉鞋卖多少钱?

导购:先生/小姐,价款一定会让您满意,我们先过来这边试穿一下,看喜不喜欢,如果喜

欢,就很有价值,如果不喜欢,多少钱你都不满意。

9、顾客:太贵了,我都是你们的老顾客了能再便宜一点吗(某个品牌贵)?

导购:很感谢你一直对我们XX店的支持,非常感谢,只是真的很抱歉,由于XX鞋要相对应

的质量就一定会有相对应的成本产生,而质量才是买鞋最重要的德,您说对吗?

10、顾客:我认识你们老板,便宜点吧。

导购:是啊,那真是太好了,所以你一定知道我们XX店注重诚信服务,而且价格一定是诚

信可靠,质量又有保证,花钱一定花得放心。

11、顾客:这款鞋的款式跟其他店的差不多,但别人便宜很多哦。

导购:是的,现在有很多鞋子的款式都大同小异,但是我们用的皮料永远都是牛皮或羊皮,

而且做工也非常精细。像这里有些款式都被模仿过,看起来虽然一样,其实穿在脚上所体现

出的气质是有区别的。再说我们公司有一套完善的售后服务流程,这点你绝对放心。

12、顾客:我在考虑一下。

导购:我相信你谨慎的态度,但是我真的很想知道你所顾虑的是什么。因为我怕我有什么地

方介绍不到位的,致使你错过了一款好的鞋子(好的机会)。你考虑的是价格还是质量还是

款式呢?

13、顾客:特价鞋是否调高了价再打折?

导购:先生/小姐,请您放心,相信您不是第一次来我们德成购物,我们一直以来都是以德

营商,现在打特价都是在原来价格上做短期促销的,请您放心购买。

1、 当顾客讨价还价时?

答:先生/小姐很抱歉,我们的价格都是公司统一订价的,有会员卡可以打会员折。

2、 为什么同牌子同款不同色的商品,价格不一样?(为什么男鞋打折,女鞋不打折,不是一个牌子吗?) 答:先生/小姐,您好!虽然是同样的款式,但是颜色不同,它的制作,工序是不一样的,有些选材料也不同,

所以价格也不一样。

针对打折:我们是根据库存(或转季)来调价(调折)的。所以打折商品是物超所值,请随意选购。

5、其它城市下面都打5折了,为什么你们这里还这么贵?

答:先生/小姐,打折的商品一般都是断码、换季或者是搞活动,你看我们也有打折的商品,再说了,你去一次

其它城市的车费都不只这个数啦!而且不一定有你喜欢的款式和码数,如果您真的喜欢的就不要相差一点啦!

6、这些鞋子那么贵,是不是穿上后会飞?(针对高价品牌)

答:先生/小姐,您说话真是幽默,其实这双鞋贵到物有所值的,不仅皮质好,手工也非常的精致,更主要是穿

起来比较舒服,您所买的是价值而不是价格。

针对品牌可从以下方面解答①用料手工。②性能。③穿着的舒适感。④质量。⑤售后服务。

1、 为什么现在这个商品要打特价?是不是有问题?

答:先生/小姐,您好!请放心这是没有质量问题的,有质量问题的产品我们是不可能拿出来销售,它打折只是

因为它是期货,我们补不到货了。

2、 当顾客问到特价商品可否再优惠时?

答:先生/小姐,您好!这些鞋是断码所以才打特价,已经很优惠的,价格方面是不能再少的,难得有你合适的

码数,就选一双吧。

3、 我认识你们的老板,平时我买鞋他都会给8折的,这样你打电话问一问他吧?

答:先生/小姐,您好!请问你贵姓,既然您跟我门老板熟,应该知道我们老板很忙的,要不这样我帮你向经理

申请优惠折给您、下次见到老总我会帮您转告,请留下您的姓名及电话好吗?感谢您的支持!

12、这双皮鞋是最后一双了,又是摆板的价格能否再便宜一点?

答:先生/小姐,您好!我们的新款一般是一手码和特价鞋普遍断码,这并不存在任何质量问题,你可以放心购

买。

13、 为什么一双凉鞋皮料这么少,价格却要这么贵?

答:先生/小姐,您好!价格高低不是单一由皮料决定的,虽然凉鞋皮料少,但它的手工制作更为讲究,要穿起

舒适,要求方面会更严格,所以它的价格也要这么贵。

14、这些商品现在打7折,以后会不会更低一些?(这商品现在打7折,我等你们调到6折再来买。) 答:先生/小姐,您好!现在这个折扣已经很低了,这样好的款式再调低折头的可能性不大,

您都很有眼光呀,难得喜欢、合适,迟点无适合您穿的码数了,还是先下手为强,挑一双吧!

16、 这商品现在打7折,我等你们调到6折再来买。

答:您好,现在打7折都没什么库存了,而且这是我们的畅销款,下次来可能就没您合穿的

码数了,所以您还是先下手为强吧!

18、有一天,一位顾客来到店铺,坐下幽默的问道:“小姐,你们的鞋这么贵,三百多元呢,买一头牛都够了”

请问我该如何应付这个问题?

应讲:您可真幽默!你要是买牛怎么会上我们这儿来呢?中国有句话“物尽其用”,买鞋还不止要皮好,鞋型是否漂亮,颜色是否好搭配都是买鞋过程中不可忽略的因素,这些可不是一头牛能达到的,你说对不对!再说我们有着良好的售后服务,这让你买得更放心,穿得更舒心。

19、 李宁卖什么产品有什么特别之处,能卖这么贵?

答:李宁是中国排第一的运动品牌,特别考究选料、功能。不同的品质带来不同的享受,价

值不是用钱能衡量得了的。

护理篇:

怎么推销卖鞋子给客人?该怎么说呢

1、衣服上的图案在洗的时候会脱掉吗?

答:先生/小姐,您好,在正常的洗涤下,它是不会掉下来的,因为我们这些图案都是在经过高温压制而成的,

所以通常不会掉的,您可以放心购买。

2、棉质衣服会不会褪色?

答:先生/小姐,您好,棉质衣服会不会缩不缩水、变形主要还是洗涤方式是否正确,棉质衣服建议避免高温、

机洗或过度用力。品牌衣服都是选择优质棉质制造的,并且用高科技做过缩水、变形处理,所以先生/小姐可以放心购买。

3、深色的衣服会不会褪色

答:先生/小姐,您好!如果是涤沦材料是肯定不会褪色,而如果是棉质料的衣服多少会有一点,建议您在清洗

时反过来洗,不要在太阳下面暴晒,这样就能减轻褪色的程度。

4、网面的鞋会不会入水?

答:先生/小姐,您好,这个问题是很多顾客都会顾虑到的,皮鞋都会有进水的时侯,更何况是网面的,而且网

面的鞋比较通风、透气。穿起来轻便、合适。建议下雨天不要穿着,万一真的不小心湿水了,您可以放在通风处吹干即可。

5、你们百丽男鞋这类型鞋底材料类似泡沫底,穿着很舒服,是不是容易吸灰?

答:如果是用泡沫作为鞋底的材料的话,这鞋一定是用来穿着用的。这类鞋采用这种轻巧的材料配合制作工艺就

是为了让大家穿着起来感觉舒适,在鞋底的下方还有胶底,所以还是很耐磨。

6、为什么涤纶的衣服容易钩丝,可以退吗?

答:小姐,您好!其实每件衣服的布料都是经过针织制造,只要您在正常穿着下,都不会轻易钩丝的,再说,您穿上这件衣服这么漂亮,您都会非常小心爱护喽!退呢?我们是不可以退的,万一您真的不小心钩丝的话,你可以拿过来,我们尽量帮您处理好,您说好吗?

7、棕色鞋出现两只鞋颜色不一致,该怎样处理?

应讲:用2/3棕色+1/3黑色进行调试,在鞋不显眼的地方先小面积上色,觉得颜色可以再大面积打理。 注意:如果两只鞋的色差非常严重,则无法采用这种方法。

8、什么是牛油皮,这类鞋怎打理?

应讲:它是牛皮经过特殊工艺制在的,叫牛油皮,它不可以上鞋油,更不能接触,用绒布或无纺布擦拭或者用油

皮水打理。

9、乌(雾)面牛皮怎么解释?

应讲:乌面牛皮是看皮做的,它是在牛皮表面进行特殊工艺处理后使其焕发出哑光色形成的。它的护理方法也是

非常简便的,只要用潮布(不滴水)将表面的灰尘擦拭干净即可,切记:千万不能晒纳感鞋油,否则会引起表面涂层假性断裂。

10、打蜡皮怎么处理?

应讲:打蜡皮不能上鞋油,可以用干燥的绒布擦拭。

11、鞋子上的金属饰扣会不会褪色,遇水会不会生锈?

应讲:可以在金属饰扣上擦少许指甲油,以防止氧化,或者用去污膏将鞋扣擦亮。

12、暗花羊皮要用什么鞋油打理?

应讲:用白色鞋油或护理油可以打理。

14、鱼皮如何打理?

答:应讲:鱼皮鞋只能用柔软的布很小心地擦拭,鱼皮是一种非常特殊的材料,只有高档鞋才会使用这种皮料,它的特点是时尚、前卫、个性。而购买鱼皮鞋的客人一般收入都比较高,他们追求的是与众不同,标新立异。建议:一定要对客人强调鞋的卖点;真的想购买它的客人并不会太介意它比较难打理。

15、漆皮到底是不是皮的?

应讲:漆皮也是皮,它是在牛皮表面添加一种特殊的涂层后加工制成的,不但色泽光亮、高雅大方而且打理非常

方便,不需要上油上光亮剂,只要用湿布(不滴水)擦擦即可,特别适合上班族穿着。

16、 皮鞋可否用液体鞋油?

应讲:最好不要用液体鞋油,因为我们的鞋是由真皮制成的,凡看真皮制品几乎都比较怕水,液体鞋油中含有酒

精和水的成分,偶尔使用还是可以的,但如果长期使用的话,那么会对鞋起到很好的保护作用,从而延长鞋的穿着寿命。

17、 磨砂鞋穿旧了泛白怎么办?

应讲:我们店铺有专用的磨砂粉,可以对它起保护作用。

18、 草鞋如何打理?

应讲:草鞋是现代时尚的顶尖货品,也是今后大陆的流行趋势,穿上一定会与众不同,其实打理也很简单,平时

拿小橡皮轻轻擦拭即可。

材质篇:

1、童鞋灯坏了怎么办?我要换新的。

答:怎么推销卖鞋子给客人?该怎么说呢

2、浅色的鞋为何表面有时会有小黑点?

答:由于天然皮革在染色会遮去原来的色斑,浅色的就不易遮住,这是全天然的,小黑点是皮质上的色斑。

3、鞋底是否起格仔?

答:先生/小姐,您好!起格仔的原因很多,①中底厚薄。②材料的好坏。手工以及水份等都有关,但是我们公

司对这方面的商品作出维修。

4、这鞋子下雨天穿着有问题吗?2天就开胶是质量问题吗?

答:先生/小姐,您好,其实鞋都是用胶水经过高温压制而成,所以应避免湿水,当然如果不小心弄湿的话,应

立即擦干放在避风处阴干,至于你所说的离胶,针对每一双鞋都有存在,只是比例不同,如果万一真的开胶,您随时凭单拿来我们帮您免费保修(维修部)。

3、 这鞋子的后帮很硬,打到脚很痛。

签:先生/小姐,您好!这个我能理解,因为未穿过的新鞋后帮相对来说比较硬,很多少都会有这种感觉,不过

你放心,穿多几次,这种现象就会好了,它是越穿越跟脚、越舒服的,我们也有专门的工具去处理。

4、 这些扣子会生锈吗?怎么推销卖鞋子给客人?该怎么说呢

答:现在的这些扣子表面都涂有一层保护膜,如果不遇到那些酸碱性的东西,一般都是不会生锈的。

5、 这鞋面那么多胶水,是不是次品?

答:先生,你真是个很细心的人,鞋子都是胶水粘的厂家大批量生产的鞋子,难免有些胶水外露,这说明这鞋子

有足够胶水,不容易开胶,况且这也不影响外观,这个不是次品,您可以放心购买。

6、 你们阿迪、耐克这么贵,如果我穿了2天就有质量问题,可不可以换双新的?

答:先生,如果真的出现了像你刚才所说的质量问题,我们会根据具体情况帮您拿回厂家处理,不过我们卖了那

么产品,暂时还没有出现类似的情况,请您可以放心购买。

7、 这些鞋底那么薄,穿到脚会不会很痛、磨穿、入水?

答:先生/小姐,您好!鞋底的薄与厚是根据这款鞋的需要而设计的,而这种底它比较耐磨,耐折的,而穿在脚

上也很轻便、舒适、一定不会影响你的穿着。

8、 生胶底为什么那么重?

答:先生/小姐,您好!手提感觉与脚穿的感觉是不一样的,生胶底很耐磨柔软,穿起来很舒服,你可以试一下。

9、 我们有一些款式的后跟较细,穿站时没有稳定性,走起来容易拐脚吗?

答:从两个方面向顾客解释:一、从细跟流行度,着重强调细跟与整体的协调度。二、新的款式,还没有习惯的

缘故。因为整款鞋设计比较纤细,如果跟太粗就没有这种视觉效果了,而且如果跟粗一点,我想你反而会不喜欢,这样好了,我拿一双你感觉一下,你会发现,其实穿着也蛮舒服的。

10、 小姐,鞋子跟这么高、会不会很吃力?

答:可以让客人亲自试一下,其实只要跟与脚掌受力点这个角度高计好的话,一样穿着也很舒服的。我们鞋的勾

心是用德国进口锰钢做的,而且鞋楦做的又好,多仪的穿起来很舒服,再说跟高的比较显身材,搭配服饰更方便。

11、 这鞋头那么尖,会不会很容易踢烂的?

答:先生/小姐,您好!鞋头尖是这鞋的特色,一款自己喜欢的鞋穿在脚上,自然会比较在意它了,像小姐您那

么斯文,应该会没问题的。

12、 这鞋子样子不错,就是跟低了一些,我一般都不穿平跟鞋

答:先生/小姐,您好!平底鞋的最大特点就是舒适,最大的缺点就是跟比较矮,高跟鞋的最大特点和缺点正好相反,平时穿惯高跟鞋,不妨可以买一双平底鞋,让自己的鞋轻松一下,心情和感觉都会不同哦。

13、 这款拖鞋样工蛮好看的,就是口子太浅,不跟脚?

答:这款拖鞋本身就很优闲,居家游玩拖着反倒显得随意,再说这款式如果口子做深了,也许就没有现在的效果,小姐你也不一定能看中了,再说拖鞋一般赤脚的情况比较多,人的皮肤与鞋的烫底相贴合,所以应该不会出现不跟脚现象。

14、 为什么有些鞋穿上后不跟脚?

答:因为每个人的脚后跟弧度不一样,弧度稍

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